Cómo fidelizar clientes en Navidad: estrategias de retención de clientes en los centros comerciales que funcionan
By AccionMKdecoración navidad, iluminación navidad, Luces Navidad Madrid
Cómo fidelizar clientes en Navidad: estrategias de retención de clientes en los centros comerciales que funcionan
Llega la campaña de Navidad y con ello, la decoración navideña en centros comerciales para atraer a la clientela. Si quieres conocer esto y algunas estrategias de fidelización no te pierdas lo que viene a continuación.
A pesar de haber una tendencia de desestacionalización de las ventas, la Navidad continúa siendo una época de gran consumo. En relación a los sectores que más incrementan sus ventas en ésta época son los artículos de lujo, moda, tecnología de consumo y juguetes. También productos de temporada como pueden ser los dulces y la decoración navideña. Por tanto los centros comerciales y grandes cadenas salen salir muy beneficiados de ésta época del año. Así, a las técnicas de marketing en Navidad se les plantea un escenario bastante competitivo.
Instalación de un sistema de fidelización de clientes único para todo un centro comercial
La disposición de una única tarjeta de fidelización válida para todas las tiendas del mismo centro comercial, es mucho más cómodo para el usuario pues solo tendrá que llevar una tarjeta que le servirá para infinidad de comercios. Los clientes obtendrían beneficio de todas las ofertas del lugar acumulando puntos por cada compra realizada, que luego cada tienda transformaría según su política en descuentos o regalos.
El centro comercial usaría esta estrategia de marketing aprovechando la multitud de comercios que dispone, por ejemplo, por la compra superior a 40€, el centro comercial le regala 5€ para gastar en una de sus cafeterías.
A través de estas tarjetas que pueden ser físicas o digitales, para usarlo a través de nuestros dispositivos móviles, el cliente percibirá un valor añadido sobre otro centro comercial quedando más satisfechos asegurándonos su fidelidad.
Asimismo, sería también interesante introducirse al mercado de las aplicaciones móviles, de manera que se detecte la cercanía del cliente al punto de venta para realizar ofertas personalizadas fomentando su compra.
Fomentar la creación de contenido generado por el usuario a través de la decoración navideña
Uno de los aspectos más importantes en la estrategia de un centro comercial en Navidad es la decoración navideña ya que es la responsable de captar la atención del cliente y actuar como verdadero reclamo para atraer a nuevos clientes.
Para ello, es indispensable recrear el ambiente navideño con una decoración bien estudiada y adaptada al espacio y público al que nos dirigimos.
Como veis en estos ejemplos de decoración en un centro comercial realizadas por la empresa líder en el sector, Morales Iluminacion, el objetivo es mantener y crear esta ilusión por la Navidad para incentivar la compra en el punto de venta.
Cabe destacar que hoy en día todos los usuarios tienen smartphone, y por tanto, una cámara siempre a mano. Esto es una gran oportunidad para que ellos mismos den una publicidad orgánica y den visibilidad y difusión a través de las redes sociales, permitiendo crear sorteos o concursos de fotos para atraer a los clientes e interactuar con los hashtag y la mención del centro comercial. Un buen ejemplo que podría aplicarse en cualquier centro comercial podría ser la instalación de un photocall, donde los clientes pudieran hacerse una foto y compartirla para participar en un sorteo.
Por otro lado, los envoltorios o bolsas de compra de los artículos también forman parte de la decoración del establecimiento por lo que se debe cuidar el más mínimo detalle. Un envoltorio original y diferente es siempre un valor añadido ya que el impacto que causa al receptor aumenta cuanto más impresionante resulte el envoltorio, haciendo que el cliente perciba más valor por el mismo dinero.
